Проблема с разморозкой акк

[Oasis]

Доброго времени суток.
Возникла проблема с разморозкой акк.
После ввода логина и мейла в поле разморозить аккаунт, система написала: что такой-то акк разморожен и приятной игры.
На мыло ничего не приходило. В клиент ввел логин и старый пароль, вошел в акк, но чара/ов нет. Если там и были еще какие, они не имеют значения, важна лишь основа.

Время заморозки акк, примерно 3 месяца.

[Shadow]

Доброго дня.
Сбросьте, пожалуйста, в личку имя аккаунта и email.

[Oasis]

ап

[Oasis]

Ап

[Oasis]

Господа, прошел месяц. В личку было все отправлено месяц назад, и около недели назад был задан вопрос - ответа нет. Стесняюсь спросить, как мне это понимать?

[Azazel]

Здравствуйте , Shadow проверил вас по базе и не нашел проблем которые могли бы быть с проблемой которая вас коснулась, так же я проверил скрипты разморозки и заморозки , и так же не вижу там проблем, опишите когда вы конкретно замораживали аккаунты , так как подтертых персонажей я уже не увижу в сейвах.

[Azazel]

Так же вы убежденны что при заморозке аккаунта , на тот момент он не был заблокирован по не заходу?

[Oasis]

Да. Уверен на миллион, потому что и второй акк тоже самое. И если я разморожу остальные- я уверен, что будет тоже самое. У вас по идеи должны быть логи когда акк был заморожен и когда чары были потерты. А если таких логов нет- то система заморозки не имеет никаких гарантий.

[Azazel]

Логи чистятся спустя два месяца, если я буду хранить все это время логи ,хранить логи полугодовой давности не имеет смысла,отпишите в ЛС ещё раз название акка и никнейм , я пробью по базе можно ли что то сделать

[Oasis]

отписал в ЛС